Regulamin serwisu internetowego Besist i aplikacji mobilnej Besist
Wersja z dnia 25 września 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1.Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego www.besist.com oraz aplikacji mobilnej Besist, zasady ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów, zasady płatności, prawa i obowiązki Usługobiorców oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2.Usługodawcą jest Marek Turski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MAREK TURSKI, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Letnia 18, 38-300 Gorlice (adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń), NIP: 7381995086, REGON: 122416200, e-mail: biuro@besist.com, e-mail do reklamacji i zgłoszeń: reklamacje@besist.com.
3.Pojedynczym punktem kontaktowym dla Usługobiorców oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych, o którym mowa w art. 11 i 12 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych (dalej „DSA”), jest adres e-mail biuro@besist.com. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.
4.Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://besist.com/regulamin przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym wydruk i zapis do pliku PDF za pomocą przycisku „Drukuj / zapisz PDF”).
5.Besist jest platformą informacyjną o wydarzeniach, atrakcjach, promocjach i firmach. Usługodawca nie jest organizatorem Wydarzeń, nie sprzedaje biletów i nie świadczy usług prezentowanych we Wpisach. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Usługobiorcami ani pomiędzy Usługobiorcą a organizatorem lub sprzedawcą biletów.
6.Odnośniki do stron organizatorów i serwisów sprzedaży biletów prowadzą do serwisów zewnętrznych. Zakup biletu, jego zwrot i reklamacje odbywają się na zasadach tych serwisów.
7.Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Przeglądanie Serwisu i Aplikacji bez Konta jest dostępne dla każdego.
8.Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://besist.com/polityka-prywatnosci.
§ 2. Definicje
1.Aplikacja - aplikacja mobilna Besist dla systemów Android i iOS, udostępniana w sklepach Google Play i App Store.
2.Atrakcja - Wpis prezentujący miejsce lub aktywność (np. park rozrywki, muzeum, trasę, obiekt sportowy).
3.Cennik - wykaz płatnych usług, ich zakresu i cen, dostępny pod adresem https://besist.com/cennik oraz w panelu Konta Przedsiębiorcy, stanowiący integralną część Regulaminu.
4.Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5.Konto - zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, oznaczony adresem e-mail i hasłem lub powiązany z kontem Google, Facebook albo Apple, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy; Konto może być Kontem Użytkownika albo Kontem Przedsiębiorcy.
6.Kredyt wydarzeń - jednostka uprawniająca Przedsiębiorcę do opublikowania jednego Wydarzenia ponad limit zawarty w jego Pakiecie.
7.Newsletter - bezpłatna usługa przesyłania na adres e-mail informacji o Serwisie oraz wydarzeniach i promocjach.
8.Opinia - ocena w skali od 1 do 5 wraz z komentarzem, dodawana przez Użytkownika do Wpisu.
9.Pakiet - plan usług dla Przedsiębiorców (Darmowy, Start, PRO lub Premium), określający zakres dostępnych funkcji i limity zgodnie z Cennikiem; Pakiety Start, PRO i Premium są płatne.
10.Promocja - Wpis prezentujący ofertę specjalną Przedsiębiorcy (np. rabat, zniżkę, ofertę czasową).
11.Promowanie - płatna usługa wyróżnienia Wpisu (w tym wyższej pozycji na listach i oznaczenia „Promowane”) na czas wskazany w wybranym wariancie.
12.Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca działalność gospodarczą, korzystająca z Konta Przedsiębiorcy.
13.Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
14.Regulamin - niniejszy regulamin.
15.Serwis - serwis internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.besist.com; o ile Regulamin nie stanowi inaczej, postanowienia dotyczące Serwisu stosuje się również do Aplikacji.
16.Treści - wszelkie informacje, teksty, zdjęcia, oceny i inne materiały zamieszczane przez Usługobiorców, w szczególności Wpisy, Opinie i Wiadomości.
17.Usługa - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji.
18.Usługobiorca - każda osoba korzystająca z Usług, w tym Użytkownik i Przedsiębiorca.
19.Użytkownik - Usługobiorca korzystający z Serwisu w celu znalezienia wydarzeń, atrakcji, firm lub promocji, w tym posiadacz Konta Użytkownika.
20.Wiadomość - wiadomość przesyłana za pośrednictwem Serwisu pomiędzy Usługobiorcami, w szczególności zapytanie Użytkownika do Przedsiębiorcy dotyczące Wpisu.
21.Wizytówka - Wpis prezentujący firmę Przedsiębiorcy (dane, opis, zdjęcia, godziny otwarcia, lokalizację, ofertę).
22.Wpis - Wizytówka, Atrakcja, Wydarzenie lub Promocja opublikowane w Serwisie.
23.Wydarzenie - Wpis prezentujący wydarzenie kulturalne, rozrywkowe, sportowe, edukacyjne, gastronomiczne lub inne, jednorazowe albo cykliczne.
§ 3. Rodzaje i zakres Usług
1.Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi:
1.1.przeglądanie Wpisów oraz wyszukiwarka z filtrami (także bez Konta),
1.2.prowadzenie Konta, w tym zapisywanie ulubionych Wpisów i wydarzeń w kalendarzu,
1.3.dodawanie Opinii,
1.4.wysyłanie i odbieranie Wiadomości, w zakresie dostępnym w danym Pakiecie,
1.5.Newsletter,
1.6.powiadomienia push w Aplikacji,
1.7.formularz kontaktowy,
1.8.dla Przedsiębiorców - prowadzenie Wizytówki oraz publikowanie Wpisów w zakresie i limitach Pakietu Darmowego.
2.Usługodawca świadczy odpłatnie, wyłącznie na rzecz Przedsiębiorców, następujące Usługi:
2.1.Pakiety Start, PRO i Premium,
2.2.dodatkowe Kredyty wydarzeń,
2.3.Promowanie Wpisów.
3.Zakres funkcji i limity poszczególnych Pakietów oraz ceny płatnych Usług określa Cennik.
4.Usługodawca może zamieszczać w Serwisie treści reklamowe dotyczące własnych usług lub podmiotów trzecich. Treści sponsorowane i Wpisy objęte Promowaniem są oznaczane w sposób pozwalający odróżnić je od pozostałych treści.
5.Część Wydarzeń i Wizytówek jest tworzona przez Usługodawcę na podstawie publicznie dostępnych informacji (m.in. stron internetowych obiektów i organizatorów, publicznych rejestrów oraz serwisów sprzedaży biletów, np. Ticketmaster), również w sposób zautomatyzowany. Opisy takich Wydarzeń mogą być przygotowywane z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji na podstawie danych źródłowych. Informacje te mogą zawierać nieścisłości lub ulec zmianie - przed udziałem w Wydarzeniu należy sprawdzić aktualne informacje u organizatora lub sprzedawcy biletów. Organizator lub firma, której dotyczy taki Wpis, może zażądać jego poprawienia lub usunięcia, pisząc na adres biuro@besist.com, albo przejąć Wizytówkę po potwierdzeniu adresu e-mail.
§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia
1.Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookies oraz - w przypadku Konta - aktywny adres e-mail.
2.Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie z systemem Android lub iOS w wersji obsługiwanej przez aktualną wersję Aplikacji, wskazanej w sklepie Google Play lub App Store, oraz dostęp do Internetu.
3.Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności: wyłudzaniem danych logowania (phishing), złośliwym oprogramowaniem, przejęciem Konta przy użyciu słabego lub powtórnie używanego hasła oraz podszywaniem się pod Usługodawcę. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani w Wiadomości. Usługobiorca powinien stosować silne, unikalne hasło, nie udostępniać go innym osobom i korzystać z aktualnego oprogramowania.
§ 5. Konto i zawarcie umów
1.Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji albo skorzystania z logowania przez Google lub Facebook (w Aplikacji także Apple) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji, na czas nieoznaczony.
2.Niektóre funkcje (m.in. Opinie, Wiadomości, publikacja Wpisów) wymagają potwierdzenia adresu e-mail za pomocą linku przesłanego po rejestracji.
3.Osoba zakładająca Konto Przedsiębiorcy oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania danego Przedsiębiorcy. Czynności dokonane na Koncie Przedsiębiorcy uważa się za czynności tego Przedsiębiorcy.
4.Usługobiorca zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.
5.Umowy o korzystanie z Usług niewymagających Konta (przeglądanie, wyszukiwarka, formularz kontaktowy) zawierane są z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi i rozwiązują się z chwilą zaprzestania korzystania z niej.
6.Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zostaje zawarta z chwilą zapisu, na czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link w wiadomości lub w ustawieniach Konta.
7.Usługodawca może utworzyć Wizytówkę firmy na podstawie publicznie dostępnych informacji albo na prośbę firmy. Firma może przejąć taką Wizytówkę, potwierdzając adres e-mail za pomocą przesłanego linku, a także zażądać jej zmiany lub usunięcia.
§ 6. Wpisy Przedsiębiorców
1.Przedsiębiorca publikuje i edytuje Wpisy w panelu Konta, w zakresie i limitach wynikających z jego Pakietu. Wizytówka jest publikowana po jej zatwierdzeniu przez Usługodawcę i potwierdzeniu adresu e-mail właściciela; pozostałe Wpisy mogą podlegać weryfikacji przed publikacją.
2.Przedsiębiorca odpowiada za to, aby Wpisy były prawdziwe, rzetelne, kompletne i aktualne, nie wprowadzały w błąd (w szczególności co do ceny, terminu, miejsca i charakteru Wydarzenia lub usługi) oraz były zgodne z prawem, w tym z przepisami o ochronie konsumentów i informowaniu o cenach. Przedsiębiorca publikujący Promocję z obniżką ceny odpowiada za podanie informacji wymaganych przepisami, w tym - gdy przepisy tego wymagają - najniższej ceny z okresu 30 dni przed obniżką.
3.Przedsiębiorca oświadcza, że przysługują mu prawa do Treści zamieszczanych we Wpisach (w tym zdjęć i logotypów) oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do wizerunku i danych osobowych.
4.Z chwilą zamieszczenia Treści Przedsiębiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z tych Treści w celu świadczenia Usług i promowania Serwisu, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputerów i serwerów, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (w Serwisie, Aplikacji, powiadomieniach, Newsletterze i profilach Serwisu w mediach społecznościowych), a także dokonywanie zmian technicznych (skalowanie, kadrowanie, kompresja, tłumaczenie). Licencja obowiązuje przez czas publikacji Treści oraz przez czas niezbędny do ich technicznego usunięcia.
5.Przedsiębiorca może w każdej chwili edytować lub usunąć swój Wpis.
6.Wydarzenie jednorazowe jest archiwizowane po jego zakończeniu. Umowa o publikację Wpisu trwa do jego usunięcia albo archiwizacji.
§ 7. Opinie i Wiadomości
1.Opinię może dodać zalogowany Użytkownik z potwierdzonym adresem e-mail; do jednego Wpisu można dodać jedną Opinię. Przedsiębiorca może publicznie odpowiedzieć na Opinię.
2.Weryfikacja Opinii. Usługodawca sprawdza, że Opinię dodał zalogowany Użytkownik z potwierdzonym adresem e-mail i że jest to jedyna Opinia tego Użytkownika o danym Wpisie. Usługodawca nie weryfikuje, czy autor Opinii faktycznie skorzystał z usługi lub uczestniczył w Wydarzeniu. Opinie publikowane są niezwłocznie, zarówno pozytywne, jak i negatywne; Usługodawca nie usuwa Opinii tylko dlatego, że są negatywne, i nie publikuje Opinii sponsorowanych. Opinia może zostać usunięta wyłącznie w razie naruszenia Regulaminu lub prawa (§ 8 i § 9).
3.Opinia powinna opisywać własne doświadczenia autora. Zakazane jest zamieszczanie Opinii nieprawdziwych, na zlecenie lub w zamian za korzyść, Opinii o własnej firmie, reklam oraz danych osobowych innych osób bez ich zgody. Opinie i Wiadomości zawierające słowa uznane za wulgarne lub obraźliwe, a także Opinie zawierające odnośniki do stron internetowych, są automatycznie odrzucane przez filtr.
4.Wiadomości służą do komunikacji pomiędzy Usługobiorcami w sprawach dotyczących Wpisów. Dostępność Wiadomości dla Przedsiębiorcy zależy od Pakietu. Zakazane jest wykorzystywanie Wiadomości do wysyłania spamu, nękania lub oferowania usług niezwiązanych z Wpisem.
§ 8. Zasady korzystania i treści niedozwolone
1.Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej innych osób.
2.Serwis nie toleruje treści obraźliwych, wulgarnych, nękania, gróźb, mowy nienawiści ani innych nadużyć - w Opiniach, Wiadomościach, Wpisach i danych Konta, zarówno w Serwisie, jak i w Aplikacji.
3.Zakazane jest w szczególności zamieszczanie lub przesyłanie Treści:
3.1.bezprawnych, w tym nawołujących do przemocy lub nienawiści albo pochwalających przestępstwa,
3.2.obraźliwych, wulgarnych, nękających lub zawierających groźby,
3.3.o charakterze rasistowskim lub dyskryminującym,
3.4.pornograficznych lub erotycznych,
3.5.naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, dobra osobiste, wizerunek lub dane osobowe osób trzecich,
3.6.wprowadzających w błąd, w tym fałszywych Opinii i nieprawdziwych informacji o Wydarzeniach,
3.7.stanowiących spam lub niezamówione informacje handlowe,
3.8.reklamujących serwisy konkurencyjne wobec Serwisu lub konkursy organizowane bez zgody Usługodawcy,
3.9.zawierających złośliwe oprogramowanie lub odnośniki do niego.
4.Zakazane jest ponadto: podszywanie się pod inne osoby lub firmy, zakładanie Kont w celu obejścia blokady, masowe pobieranie danych z Serwisu (scraping) bez zgody Usługodawcy, ingerowanie w działanie Serwisu oraz próby obejścia jego zabezpieczeń.
§ 9. Moderacja, zgłaszanie treści i blokady
1.Usługodawca nie ma obowiązku ogólnego nadzoru nad Treściami zamieszczanymi przez Usługobiorców, ale może dobrowolnie je weryfikować. Stosowane są: automatyczny filtr słów wulgarnych i odnośników w Opiniach i Wiadomościach (§ 7 pkt 3) oraz weryfikacja Wpisów przez Usługodawcę przed publikacją lub po niej.
2.Każda osoba, także nieposiadająca Konta, może zgłosić Treść, którą uważa za bezprawną lub naruszającą Regulamin (Opinię, Wiadomość, Wpis lub Konto innego Usługobiorcy): za pomocą opcji „Zgłoś” w Aplikacji albo wiadomością e-mail na adres reklamacje@besist.com.
3.Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie Treści (np. adres URL), wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za bezprawną lub niezgodną z Regulaminem, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko dzieciom) oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są prawidłowe i kompletne.
4.Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od jego otrzymania, a następnie informuje zgłaszającego o podjętej decyzji.
5.W razie naruszenia prawa lub Regulaminu Usługodawca może: usunąć Treść lub ograniczyć jej widoczność, wstrzymać publikację Wpisu, zawiesić lub zablokować Konto albo rozwiązać umowę. Usługodawca stosuje środek proporcjonalny do wagi naruszenia; w przypadku naruszeń rażących, w szczególności treści obraźliwych, nękania lub gróźb, blokada może nastąpić ze skutkiem natychmiastowym i bez uprzedniego wezwania. Zablokowany Usługobiorca traci możliwość logowania.
6.O decyzji Usługodawca informuje Usługobiorcę, którego Treści dotyczy, wiadomością e-mail, podając uzasadnienie: zakres zastosowanego środka, okoliczności i fakty, na których oparto decyzję, informację o ewentualnym użyciu środków zautomatyzowanych, wskazanie naruszonego przepisu lub postanowienia Regulaminu oraz dostępne środki odwoławcze - chyba że przepisy prawa lub nakaz organu stanowią inaczej.
7.Usługobiorca może odwołać się od decyzji w terminie 6 miesięcy, pisząc na adres reklamacje@besist.com. Odwołanie rozpatruje osoba działająca w imieniu Usługodawcy, w terminie 14 dni. Usługobiorcy przysługuje także prawo do skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów oraz drogi sądowej.
8.Usługobiorca może zablokować innego Usługobiorcę w Aplikacji. Zablokowany Usługobiorca nie może wysyłać mu Wiadomości, a jego Opinie są dla blokującego ukryte. Blokadę można w każdej chwili zdjąć.
§ 10. Kolejność wyświetlania Wpisów
1.W domyślnym widoku list („Polecane”) o kolejności Wpisów decydują kolejno: aktywne Promowanie, poziom aktywnego Pakietu Przedsiębiorcy, a następnie data: w przypadku nadchodzących Wydarzeń najpierw wyświetlane są te o najbliższym terminie, a w przypadku Wizytówek i Atrakcji - najnowsze. Wpisy objęte Promowaniem są oznaczane jako „Promowane”.
2.Usługobiorca może zmienić sposób sortowania (np. według daty, ceny lub najnowszych) i zawęzić wyniki filtrami, w szczególności według miasta, kategorii i terminu.
§ 11. Płatne Usługi
1.Płatne Usługi może zamówić wyłącznie Przedsiębiorca, w panelu Konta Przedsiębiorcy, wybierając Pakiet i okres jego trwania (od 1 do 24 miesięcy), liczbę Kredytów wydarzeń albo wariant Promowania.
2.Ceny w Cenniku są podawane w złotych polskich w kwotach netto; do ceny doliczany jest podatek VAT. Przed zapłatą wyświetlana jest łączna kwota brutto do zapłaty. Cena wiąże w chwili złożenia zamówienia.
3.Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności wskazuje PayU w trakcie płatności.
4.Umowa o świadczenie płatnej Usługi zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy wiadomością e-mail i rozpoczyna świadczenie Usługi niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od PayU.
5.Pakiet trwa przez opłacony okres, liczony w miesiącach kalendarzowych od dnia aktywacji. Pakiety nie odnawiają się automatycznie i Usługodawca nie pobiera cyklicznych opłat. Przed końcem okresu Usługodawca wysyła przypomnienie. Po jego upływie Konto przechodzi na Pakiet Darmowy, a funkcje dostępne wyłącznie w płatnym Pakiecie przestają być dostępne. Zakup Pakietu w trakcie trwania okresu przedłuża go o kolejny opłacony okres.
6.Kredyty wydarzeń pozostają ważne do czasu ich wykorzystania.
7.Promowanie trwa przez liczbę dni wskazaną w wybranym wariancie, liczoną od aktywacji.
8.Usługodawca może przyznać Przedsiębiorcy bezpłatny dostęp do płatnego Pakietu na czas określony, w szczególności w ramach akcji promocyjnych (np. przy założeniu Wizytówki). Po upływie tego czasu stosuje się pkt 5 zdanie czwarte, bez żadnych opłat po stronie Przedsiębiorcy.
9.Za płatne Usługi Usługodawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją w formie elektronicznej na adres e-mail Przedsiębiorcy, na co Przedsiębiorca wyraża zgodę.
10.Ponieważ Pakiety nie odnawiają się automatycznie, rezygnacja z Pakietu polega na niewykupieniu kolejnego okresu. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 12 i przepisów bezwzględnie obowiązujących.
§ 12. Prawo odstąpienia od umowy
1.Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres reklamacje@besist.com lub pisemnie na adres Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
2.Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca, chyba że Usługobiorca zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
3.Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta świadczenie płatnej Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił on od umowy, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
4.Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
5.Przedsiębiorcy niebędącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje.
§ 13. Reklamacje
1.Reklamacje dotyczące Usług można składać na adres reklamacje@besist.com albo pisemnie na adres Usługodawcy.
2.Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu oraz datę jego wystąpienia, a w miarę możliwości także adres e-mail Konta i numer zamówienia - ułatwi to i przyspieszy jej rozpatrzenie.
3.Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i przesyła odpowiedź na adres e-mail Usługobiorcy lub w inny wskazany przez niego sposób.
4.Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
§ 14. Własność intelektualna
1.Serwis i Aplikacja, w tym ich układ graficzny, oprogramowanie, znak Besist oraz treści przygotowane przez Usługodawcę, są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Korzystanie z nich w zakresie wykraczającym poza osobisty użytek, w szczególności ich kopiowanie i rozpowszechnianie, wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy.
2.Prawa do Treści przysługują ich autorom. Zasady licencji udzielanej Usługodawcy przez Przedsiębiorców określa § 6 pkt 4.
3.W przypadku skierowania wobec Usługodawcy roszczeń osób trzecich z tytułu naruszenia ich praw przez Treści zamieszczone przez Przedsiębiorcę, Przedsiębiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty z tym związane. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
§ 15. Odpowiedzialność
1.Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał nieprzerwanie i prawidłowo. Mogą wystąpić przerwy techniczne, związane w szczególności z konserwacją i aktualizacją Serwisu; o planowanych dłuższych przerwach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, w miarę możliwości.
2.Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści zamieszczane przez Usługobiorców, o ile nie wie o ich bezprawnym charakterze, a w razie uzyskania takiej wiedzy lub świadomości niezwłocznie usuwa je lub uniemożliwia do nich dostęp (art. 6 DSA). Dobrowolne działania moderacyjne Usługodawcy nie wyłączają tej zasady.
3.Za treść Wpisów, w tym za ceny, terminy i przebieg Wydarzeń oraz za wykonanie usług, odpowiada Przedsiębiorca albo organizator. W odniesieniu do Wpisów tworzonych na podstawie publicznie dostępnych informacji (§ 3 pkt 5) Usługodawca dokłada staranności, aby były one aktualne, lecz ich źródłem są podmioty trzecie.
4.Wobec Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez danego Przedsiębiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
5.Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy prawa na to nie pozwalają.
§ 16. Rozwiązanie umowy
1.Usługobiorca może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i ze skutkiem natychmiastowym, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto w Aplikacji (Konto - Ustawienia - Usuń konto), w Serwisie (Konto - Ustawienia) albo wysyłając żądanie na adres reklamacje@besist.com. Skutki usunięcia Konta opisuje Polityka prywatności. Usunięcie Konta nie powoduje zwrotu opłat za rozpoczęte okresy płatnych Usług, z zastrzeżeniem § 12.
2.Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są: naruszanie przez Usługobiorcę Regulaminu lub prawa mimo uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń, podanie nieprawdziwych danych lub trwałe zakończenie świadczenia Usług (w tym przypadku z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem). W przypadkach rażących naruszeń stosuje się § 9 pkt 5.
3.Jeżeli umowa zostanie rozwiązana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy w trakcie opłaconego okresu, Usługodawca zwraca część opłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu.
§ 17. Zmiany Regulaminu
1.Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, decyzja lub orzeczenie organu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług (w tym wprowadzenie nowych funkcji), zmiana Cennika, zmiana dostawców usług lub względy bezpieczeństwa.
2.O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje zarejestrowanych Usługobiorców wiadomością e-mail oraz komunikatem w Serwisie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę, usuwając Konto.
3.Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie, w szczególności warunków płatnych Usług opłaconych przed zmianą.
§ 18. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
1.Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
2.Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności Usługodawcy.
3.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Informacje o tych sposobach oraz rejestr uprawnionych podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.
§ 19. Postanowienia końcowe
1.W przypadku Aplikacji pobranej z App Store zastosowanie mają także Standardowe warunki licencji Apple dla użytkownika końcowego (Licensed Application End User License Agreement). Apple Inc. i Google LLC nie są stronami umów z Usługodawcą i nie odpowiadają za Aplikację ani jej treści.
2.Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
3.W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz DSA.
4.Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 25 września 2026 r. wobec Usługobiorców zakładających Konto lub zamawiających Usługi od tego dnia, a wobec pozostałych Usługobiorców - po upływie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie zgodnie z § 17 pkt 2. Poprzednie wersje Regulaminu Usługodawca udostępnia na żądanie przesłane na adres biuro@besist.com.